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設計之前的設計-詞匯和溝通

時(shí)間:2014-03-07 來(lái)源:騰訊UED

天津網(wǎng)站建設

●故事

讓我們先從一個(gè)故事開(kāi)始。

這個(gè)故事大致是這樣的:幾個(gè)盲人一起看大象,由于都看不見(jiàn),就只能摸。摸完后,摸到腿的家伙說(shuō):大象像柱子;摸到肚子的那位說(shuō):不對,大象像墻;摸到鼻子的仁兄反駁道:你們都瞎說(shuō),大象像水管!

這個(gè)故事大家小時(shí)候都聽(tīng)過(guò),叫盲人摸象。在故事中,每個(gè)盲人心中都有一頭大象,問(wèn)題在于:此“大象”并不是彼“大象”。這是信息不對稱(chēng)導致的溝通問(wèn)題。

并非盲人才會(huì )深陷在信息不對稱(chēng)中。在日常的溝通中,我們往往也身處“盲人”的境地卻不自知,導致很多麻煩。

●舉個(gè)栗子

某產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師在對頁(yè)面某個(gè)模塊的內容做確認。

產(chǎn)品經(jīng)理:“這個(gè)模塊我們可以拉取BI數據,這樣的內容會(huì )匹配?!?/span>

交互設計師:“……如果這樣的話(huà),那他進(jìn)來(lái)的時(shí)候是必須帶有登錄態(tài)的,用戶(hù)打開(kāi)頁(yè)面時(shí)應該彈出登錄框?!?/span>

產(chǎn)品經(jīng)理:“不需要登錄呀。直接拉數據就好了呀?!?/span>

交互設計師:“不是吧……他沒(méi)登錄你怎么知道他是誰(shuí)?難道要通過(guò)cookies記錄他的行為嗎?”

產(chǎn)品經(jīng)理:“……這個(gè)……跟cookies有什么關(guān)系?!?/span>

交互設計師:“額,這個(gè)……你的意思到底是……”

這段對話(huà)里就出現了問(wèn)題:雙方對“BI”這個(gè)詞的理解出現了偏差。產(chǎn)品經(jīng)理的“BI”是“對同類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行大數據統計分析,來(lái)提供匹配的內容”,但交互設計師的“BI”是“記錄目標用戶(hù)的行為,然后提供匹配的內容”。

BI是用戶(hù)行為識別的簡(jiǎn)稱(chēng),但,我們在這里先不討論這個(gè),這不是重點(diǎn)。重點(diǎn)在于:在這段溝通中,產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計都用了同一個(gè)詞,他倆都以為對方對這個(gè)詞的理解和自己是一致的。但事實(shí)上,你懂的:“親,你摸大象好像摸錯了地方喲~”

想一想,工作中是不是經(jīng)常會(huì )碰到這種問(wèn)題?“???原來(lái)需求方是這個(gè)意思!方案又要改了??!”

生活上是不是也常常碰到這種問(wèn)題?“哎呀,我說(shuō)的左邊是我的左邊……不是你的左邊?!?/span>

這些問(wèn)題或大或小,總是讓你心煩。時(shí)間就這么被浪費掉了有木有!感情就這么被傷害了有木有!

那碰到這種問(wèn)題,我們該如何解決呢?

● 為什么

要回答這個(gè)問(wèn)題,我們要尋根溯源,先分析下溝通是怎么一回事。

溝通是怎么一回事呢?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是甲對乙,把”想法”用”詞匯”描述出來(lái),乙聽(tīng)到后,再根據“詞匯”來(lái)翻譯出對方的“想法”。

比方:甲的想法是“條狀+深紫色+蔬菜”,然后對乙說(shuō):“茄子!”乙豎起耳朵,聽(tīng)到了“qié zi”,然后迅速在腦海中的“詞匯表”里找到“qié zi”的表頭,再進(jìn)而查找對應的字符串“條狀+深紫色+蔬菜”。然后恍然大悟:“哦~你是在說(shuō)茄子啊!”

(抱歉,為了顯得上流一點(diǎn),配圖改用了“蘋(píng)果”?。?/span>

這么將“溝通”拆解開(kāi)來(lái),我們就會(huì )發(fā)現,“詞匯表”是溝通的關(guān)鍵。我們可以這么理解詞匯表,在我們的腦中有這么一個(gè)存在,它包含了“讀音”+“文字”+“形象“+“與其他事物從屬關(guān)系”等等成串的內容,我們通過(guò)它來(lái)翻譯彼此的語(yǔ)言。詞匯表是溝通的鑰匙。

“qié zi”這個(gè)詞匯對應的是自然界中的茄子,而另外一些詞匯,他們在自然界中找不到對應的事物,是人為發(fā)明的。

比方說(shuō):超市里有很多東西賣(mài),包括茄子+土豆+大蒜+……+青椒。如果你要去買(mǎi)它們,你怎么跟別人描述呢?你肯定不會(huì )說(shuō)“我到超市去買(mǎi)茄子+土豆+大蒜+……+青椒“,因為那要說(shuō)上好幾分鐘。你會(huì )說(shuō):我去買(mǎi)“蔬菜”!就這么簡(jiǎn)單,輕松搞定。這里我們認為”茄子+土豆+大蒜+……+青椒“這一堆東西是有共性的,然后針對這個(gè)共性發(fā)明了”蔬菜“這個(gè)復合的詞匯。

這種復合的詞匯很多,如“設計”、“個(gè)性化”、“社交網(wǎng)絡(luò )”等等。一般來(lái)說(shuō),詞匯復合程度越高,使用起來(lái)就需要越專(zhuān)注。

被發(fā)明的詞匯都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)“發(fā)明——傳播——反復論證——普世”的這么一個(gè)過(guò)程,而在普世之前,很容易出現不同的人理解差異巨大的問(wèn)題。 拿“shè jì”一詞來(lái)舉例:“shè jì”的歷史并不短,但社會(huì )對這個(gè)詞的理解卻仍處在一個(gè)“反復論證”的階段。有人認為“shè jì”是策略為主,有人認為“shè jì”是制作為主,也有人認為“shè jì”是藝術(shù)為主。

在這種理解偏差下,我們就容易出現盲人摸象的問(wèn)題。

●現實(shí)

如果我們生在200年前,盲人摸象式的問(wèn)題可能不會(huì )很多,因為那時(shí)詞匯相對簡(jiǎn)單,人際合作也相對簡(jiǎn)單。

而現如今,信息大爆炸時(shí)代的,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作的我們,一邊要接觸無(wú)數的復雜的新詞匯,比如:“行為識別”、“信息架構”、“云計算”、“敏捷開(kāi)發(fā)”、“用戶(hù)角色”……一邊要和大量的不同知識背景的同事合作。

可以說(shuō),我們一直處在半盲狀態(tài)。

●怎么辦?

要脫離半盲狀態(tài),其實(shí)就要統一大家的詞匯表,這個(gè)行為我們可以稱(chēng)之為“定義”。

技術(shù)層面上來(lái)講,詞匯有定義,溝通就是可控的。

但在日常的實(shí)際項目中,人員契合度,時(shí)間,回報周期等因素都導致統一詞匯表極為困難。不過(guò),馬奇諾防線(xiàn)不一定非要攻破。解決問(wèn)題不容易,那我們可以盡量避免問(wèn)題出現。

以下是避免問(wèn)題的幾個(gè)步驟:

1. 放棄“我的用詞是對的,你得改口”這種想法,而改用“就算我覺(jué)得你得用詞不對,但既然我們已經(jīng)知道對方的意思,用詞就先放一步”。這是好的心態(tài),而好心態(tài)始終是⑴位的。

2. 時(shí)時(shí)反思:我的“大象”是他的“大象”嗎?(親愛(ài)的讀者同學(xué),此處不要多想)

3. 簡(jiǎn)單地做一下關(guān)鍵的、常用的幾個(gè)詞匯的定義。

4. 后續再根據工作需要來(lái)逐步定義其他“重要的”詞匯。這一點(diǎn)中要注意的是:我們不是要重新做一本字典,沒(méi)人記得??!不必須的詞匯不用作定義。

5. 這是最重要的一點(diǎn):盡量避免使用復合的詞匯,直接切入底層具象的、簡(jiǎn)單的事情!盡管使用復合的詞匯會(huì )讓我們顯得更專(zhuān)注,在專(zhuān)注內或許可以增強溝通效率,但這絕對不是跨專(zhuān)注溝通的好方法,誤解大多來(lái)源于此?。ǘ掖蟛糠秩硕紩?huì )有“為了讓自己看起來(lái)更專(zhuān)注”而濫用復合詞匯的傾向。)

比如在上圖中,信息架構、組織系統、導航系統等都是復合程度較高的詞匯,而它的底層實(shí)質(zhì)上是在做“內容分組”,“分配各個(gè)內容的從屬關(guān)系”這些具象的事情。

如果我們說(shuō):“這個(gè)網(wǎng)站的信息架構是xxxxx”,或者“我們網(wǎng)站的組織系統應該是xxx”,對這個(gè)專(zhuān)注不熟悉的人很容易產(chǎn)生和我們不一樣的理解。我們較好是直接說(shuō)“xxx內容應該按照xyz維度來(lái)分組,我們應該把他們分為3個(gè)頁(yè)面”,如此大家理解不一致的可能性會(huì )小很多。

●再舉一個(gè)栗子

一個(gè)交互設計師——覺(jué)得某幾個(gè)頁(yè)面的信息組織不夠好,想優(yōu)化一下

一個(gè)產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)理——平日跟設計接觸不多,所以對設計不太了解

●這是個(gè)壞栗子:

交互設計師:“我們可以規劃更合適的信息架構,讓內容結構更清晰?!?/span>

產(chǎn)品運營(yíng):(信息架構?好像是很大的改動(dòng)?是不是會(huì )牽連很多東西?)“這個(gè)……我們最近資源有限,不一定能支持得上?!?/span>

交互設計師:“信息架構是很重要的呢,XXX頁(yè)面的結構是不對的”

產(chǎn)品運營(yíng):“我也明白你希望把事情做完美的決心,這樣吧,我把它排到日程里,等有資源我們就開(kāi)始?!?/span>

交互設計師:“這個(gè)……好吧?!?/span>

●這是個(gè)好栗子:

交互設計師:“這三個(gè)模塊的內容區分有點(diǎn)不清,另外這兩種內容放到XX頁(yè)面會(huì )更好。目前用戶(hù)找起來(lái)不是很方便?!?/span>

產(chǎn)品運營(yíng):“恩,確實(shí)是。當時(shí)上線(xiàn)的時(shí)候比較緊急,所以是打算往后再優(yōu)化的?!?/span>

交互設計師:“明白了。要不我們現在討論一下大致的思路??jì)热莸膬?yōu)先級方面我還要請教你一下呢?!?/span>

產(chǎn)品運營(yíng):“好。我們今天就把方向定下來(lái)吧?!?/span>

● 寫(xiě)在最后

溝通是一個(gè)環(huán)節眾多且復雜的過(guò)程。這里只是就其中一個(gè)細節做探討,需要深挖的東西還很多。

然后,很抱歉,這篇文章有點(diǎn)羅嗦,從某種程度上來(lái)講,本身就不是個(gè)很好的溝通案例。

另外,雖然文章分類(lèi)是“交互設計”,但事實(shí)上看起來(lái)和交互設計沒(méi)一毛錢(qián)關(guān)系。

不過(guò)……也不完全如此。我個(gè)人還是覺(jué)得“設計“首先是個(gè)系統思考的過(guò)程,而溝通是設計的起點(diǎn),所以,對工作方式的規劃也算是“設計”中相當重要的一部分。

當然,你也許不這么想。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,我們可以找個(gè)時(shí)間來(lái)探討一下那個(gè)永恒的話(huà)題——你覺(jué)得“shè jì”的定義是什么?


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